Miles / Points Aéroplan offre également à Air Miles un certain nombre de façons d’obtenir des points. Les points peuvent être réservés via des vols, d'autres services de voyage, avec des cartes de crédit Aéroplan ou Air Miles, ou via des sites Web sponsorisés et la vente en ligne. Les deux offrent la possibilité d'acheter des points de vente supplémentaires. Il est plus facile de gagner des points grâce à Air Miles, car le nombre de compagnies aériennes dans leur groupe est beaucoup plus important qu'Aéroplan (Air Canada et Star Alliance). De plus, les frais d'achat et d'achat d'Air Mile sont inférieurs à ceux d'Aéroplan.

Service client général À première vue, le service client d'Air Mile est supérieur à l'aéroport. Le site Web d'Air Mile est rapide à télécharger et facile à gérer. Il existe même une connectivité qui permet aux clients soucieux de l'environnement d'acheter facilement des voyages. Le téléchargement du site Web de l'aéroport prendra beaucoup de temps. Les anciens clients se sont plaints qu'il était difficile de voir tous les détails de la réservation sur le site Web. Ils ont également déclaré que le programme de réservation du site Web n'était pas fiable. Cependant, Aéroplan facture 30 $ pour réserver un téléphone. Il manque également de support client. Dans divers forums en ligne, Aéroplan regorge d'événements où les clients attendent sept semaines pour payer des frais excessifs pour réserver un vol ou modifier leur date de vol. Les plaintes du service client pour Air Miles sont rares.

Air Miles et Aéroplan sont à peu près égaux lorsqu'il s'agit d'obtenir des points. Les Air Miles nécessitent plus de points pour gagner une prime de voyage, mais Aéroplan rend la recherche de vols très difficile. Aéroplan possède également un système de paiement élevé et un faible service à la clientèle. Sur la base de ces preuves, Air Miles est le meilleur choix pour ceux qui recherchent un programme de fidélisation.

Les références